Política de reembolso
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Prazo para devoluções
Tens 14 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver qualquer produto, ao abrigo do teu direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
Não precisas de indicar qualquer motivo. Basta comunicares-nos a tua decisão dentro do prazo, por e-mail ou WhatsApp.
Condições de devolução
- Os produtos devem ser devolvidos tal e qual como foram entregues, incluindo embalagens, plásticos protetores, selos de fábrica e acessórios, sem sinais de uso indevido.
- Produto selado (caixas, boosters, decks e outro produto de fábrica) deve ser devolvido por abrir. Produto selado que tenha sido aberto perde valor de forma irreversível, pelo que o reembolso poderá ser reduzido para refletir essa depreciação, nos termos da lei.
- Antes de proceder à devolução, contacta-nos para receberes as instruções detalhadas sobre como devolver o produto corretamente. Devoluções enviadas sem contacto prévio podem atrasar o processamento.
Custos de devolução
- As devoluções são por conta do cliente, com um custo que varia entre 5€ e 10€, dependendo da quantidade de produtos a devolver.
- Exceção: se o produto chegar danificado, defeituoso ou não corresponder ao encomendado, não terás qualquer custo na devolução — os custos são integralmente assumidos por nós.
Processo de inspeção
- Quando recebermos o produto nas nossas instalações, realizaremos uma inspeção de qualidade.
- Se estiver conforme o estado original em que foi entregue, processamos o reembolso.
- Se detetarmos danos ou sinais de utilização que reduzam o valor do produto, informamos-te antes de processar o reembolso e explicamos o valor a reembolsar.
Reembolso
- O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos para ti.
- Normalmente, o reembolso é concluído no prazo de 5 dias úteis após a receção e inspeção do produto, e nunca ultrapassará o prazo legal de 14 dias a contar da data em que recebemos o produto devolvido ou a prova do seu envio.
- Se não receberes o reembolso dentro deste prazo, contacta-nos imediatamente para verificarmos a situação.
- Sendo devolvida a totalidade da encomenda, é também reembolsado o custo do envio original correspondente à modalidade de entrega padrão.
Produtos danificados, defeituosos ou extraviados
- Se a encomenda chegar danificada, com defeito ou for extraviada, tratamos da situação com urgência, garantindo que não serás prejudicado.
- Nestes casos, todos os custos de devolução ou substituição são assumidos por nós.
- Contacta-nos até 48 horas após a receção, com fotografias da embalagem e do produto sempre que possível.
Garantia legal de conformidade
Além do direito de livre resolução, os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um produto apresentar falta de conformidade, tens direito à reposição da conformidade (reparação ou substituição), à redução do preço ou à resolução do contrato, nas condições previstas na lei.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Se pretenderes um artigo diferente, procede à devolução ao abrigo desta política e faz uma nova encomenda.
Como iniciar uma devolução
- Envia-nos um e-mail para tugatcg@outlook.com
- Indica o número da encomenda, o teu nome completo e os produtos que pretendes devolver.
- Aguarda as nossas instruções antes de enviares o produto.
Identificação do vendedor
Tuga TCG - NIF [PT251387275] [Rua 16 N1406, 4 andar, 4500-806 Espinho], Portugal E-mail: tugatcg@outlook.com
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico ou ao CICAP - Tribunal Arbitral do Consumo (Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt), a entidade de RAL competente na área da nossa sede. Ver a Secção 21 dos Termos de Serviço para mais detalhes.