Política de envio
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Métodos de envio
Temos duas opções à tua escolha:
- Entrega na morada — escolhes a morada para onde queres receber a encomenda.
- Ponto Pick Up — recebes a encomenda num ponto de recolha próximo de ti.
Utilizamos sempre transportadoras de confiança — DPD e CTT — para garantir que a tua encomenda chega em segurança e no prazo.
Prazos de entrega
Os prazos variam conforme o destino e contam-se em dias úteis a partir da expedição:
| Destino | Prazo estimado |
|---|---|
| Portugal Continental | 1 a 2 dias úteis |
| Ilhas portuguesas e Espanha Continental | 2 a 3 dias úteis |
| Ilhas espanholas e restante Europa | 3 a 5 dias úteis |
Os prazos são estimativas e podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo (transportadoras, alfândega, greves, condições meteorológicas).
Custos de envio
- Portugal Continental: portes grátis em encomendas a partir de 100€
- Portugal Continental abaixo de 100€: 3,50€ (Ponto Pick Up) / 4,50€ (morada)
- Ilhas portuguesas: a partir de 10€
- Restante Europa: calculado automaticamente no checkout
O custo exato do envio é sempre apresentado antes de concluíres a compra.
Processamento de encomendas
Todas as encomendas feitas até às 14h00 são expedidas no próprio dia. Só efetuamos envios em dias úteis. Encomendas feitas depois das 14h00, ao fim de semana ou em feriados são expedidas no dia útil seguinte.
Encomendas que incluam produtos em pré-venda (pre-order) só são expedidas quando todos os artigos estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.
Embalagem e proteção
Embalamos todos os produtos em caixa de cartão canelado duplo e cada produto é protegido com plástico bolha, para garantir a maior segurança possível durante o transporte.
Rastreamento
Recebes sempre um código de tracking por e-mail e WhatsApp, para poderes seguir a tua encomenda.
- No dia da entrega, irás receber uma mensagem com a janela horária prevista.
- Para envios Pick Up, recebes um SMS com o código de levantamento assim que a encomenda estiver disponível para recolha.
Problemas com a entrega
Se a encomenda se perder, for extraviada ou danificada durante o transporte, tratamos da situação com a maior urgência possível para que recebas a encomenda rapidamente. Não serás prejudicado por problemas causados por terceiros, como transportadoras ou alfândega.
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção, de preferência com fotografias da embalagem e do conteúdo.
Direitos aduaneiros e impostos
Para destinos fora da União Europeia, podem ser aplicados direitos aduaneiros, impostos e taxas de desalfandegamento pelo país de destino. Esses valores são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço pago na loja.
Devoluções
O direito de livre resolução e o processo de devolução estão descritos em detalhe na nossa Política de Reembolso. Em resumo:
- Tens 14 dias após a receção para devolver qualquer produto, ao abrigo do teu direito de livre resolução.
- As devoluções são por conta do cliente, com custos entre 5€ e 10€, dependendo da quantidade de produtos.
- Os produtos devem ser devolvidos tal e qual como foram entregues.
- Antes de devolveres, contacta-nos para receberes instruções sobre o procedimento correto.
- Se o produto chegar danificado ou defeituoso, não terás qualquer custo na devolução.